摄团承诺 团购无忧

为了更好地服务摄团网会员,摄团网推出“团购无忧”消费者保障计划,包括“7天内未消费无条件退款”和“摄团券过期未消费,无条件退款”,为您提供贴心的权益保障,免除您团购的后顾之忧。

7天内未消费无条件退款

  1. 购买成功后7天内
    且摄团券未消费
  2. 我的订单页
    申请退款
  3. 确认是否满足
    退款标准
  4. 3个工作日内退款
    至您的摄团账户

以下情况不适用“7天内未消费无条件退款”计划:

  1. 已消费的摄团券
  2. 实物类产品(需物流运送的产品)
  3. 票务类产品(包括实体票和电子票)
  4. 商城抵用券(包括实体商场及电子商城)
  5. 已拆封并使用的团购商品
  6. 因非正常使用或保管而损坏的团购商品
  7. 在摄团网中明确标明不支持“7天内未消费无条件退款”的产品或服务

摄团券过期未消费,一键退款

  1. 摄团券
    过期7天后未消费
  2. 登录后进入
    已过期摄团券
  3. 点击已过期摄团券
    对应的"我要退款"
  4. 退款成功
    为您充值到摄团账户

相关说明:

  1. 退款将扣除一定比例的手续费
  2. 为了感谢和回馈新老客户,过期包退暂免手续费,最终解释权归摄团网所有

以下情况不适用过期包退计划:

  1. 实物类产品(需物流运送的产品)
  2. 票务类产品(包括实体票和电子票)
  3. 商城抵用券(包括实体商场及电子商城)
  4. 在摄团网中明确标明不支持过期包退的产品或服务

物流售后保障

物流商品类退货服务:

物流商品需要退换货,请在购买后7个工作日内,与摄团客服人员取得联系,处理流程如下:
  1. 联系摄团客服
    申请退换货
  2. 按照要求
    寄回/拒收商品
  3. 商家进行
    商品验收
  4. 验收合格后
    退款/换货
  1. 当您有退货或换货需求时,请与摄团客服联系,会由专人为您服务,进行退货或换货事宜。
  2. 当您还未收到货物的情况下,有退换货的需求,请您先联系摄团客服反馈后,可以在到货时选择拒收,商品将由快递人员直接返还,商家在收到退货并验收后,摄团会为您办理退款或换货。
  3. 商品已签收,请您先退回商品,摄团在和商家确认收到退货并验收后,为您办理退款或换货;退回时请附带购买时的订单号和回寄的快递运单号,可致电摄团客服将运单号提供给客服人员,也可以发送邮件到service@fototuan.com,邮件写明用户名、订单号及回寄的运单号;如原购买商品随带赠品或发票,请一并退回。
  4. 已寄出的商品申请退换货服务,相关的物流运输或快递及其他费用,非因商品质量问题而产生的由用户自理;因商品质量问题而产生的需要由您暂行支付,我们将在办理退款时为您补偿。

非因商品质量问题且存在以下情形之一的,不在退换货服务范围之内:

  1. 已拆包装或使用过,影响二次销售的;
  2. 因非正常使用或保管导致出现质量问题的;
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